analyse van de kwestie
Wij starten met een analyse van de kwestie (het conflict), om onze aanpak te kunnen bepalen. Daarbij kijken wij naar het aantal mensen dat direct betrokken is bij het conflict, de impact voor de organisatie en de (gezamenlijke) belangen. De positieve intentie tot het vinden van een oplossing is een voorwaarde om de kwestie in harmonie te kunnen oplossen.